Ostamisen vaikeudesta

Tässä erilaisia rakennusprojektiin liittyviä hankintoja miettiessä olen todella kovasti ihmetellyt miten, erityisesti näinä hankalina taloudellisina aikoina, joidenkin tuotteiden tai palveluiden ostaminen on pirun vaikeaa.

Voisi kuvitella, että kenelläkään ei tällä hetkellä myynti vedä niin, että olisi varaa jättää yhtään potentiaalista asiakasta pyydystämättä, mutta niin vaan tuntuu olevan.

Ensimmäinen esimerkki on keittiökaupoilta. Kun alunperin aloimme etsiä vaihtoehtoja keittiöille, niin sekaan mahtui muutama kummallinen tapaus. Ensimmäinen oli keittiökauppias, joka ei ehtinyt vastata ensimmäisiin kysymyksiin mahdollisesta keittiöstä, koska hän oli lähdössä lounaalle. Kyllä, myyjä totesi, että sovitaan uusi aika tapaamiselle ja hän sitten vastaa kysymyksiin, kun nyt on kiire lounaalle. No, hän ei sitten halunnut meitä asiakkaikseen.

Toinen tuotteiltaan erittäin potentiaalinen ja kiinnostava keittiöfirma oli piilottanut yhteyshenkilönsä nettilomakkeen taakse. Ja lomakkeen yhteydenottopyyntöön kukaan ei koskaan vastannut. Eipä tarvinnut sinnekään rahojaan viedä. Kolmannen tahon kanssa on kovasti käyty kauppaa ja suunniteltu ja palvelu on sinänsä ollut ihan ystävällistä, mutta jokaista muutosta tarjoukseen tai keittiöpiirrokseen pitää erikseen kysyä parin viikon päästä tapaamisesta ja sitten sen saa. Ja osa asioista, joita piti seuraavaan versioon selvittää, on aina tekemättä. Yhteydenotot on tapahtuneet aina meidän puolelta. Ei ole paljoa heiltä perään soiteltu. Eipä siitäkään jäänyt fiilis, että meidän kanssa kauppa halutaan aivan ehdottomasti tehdä.

Voiton meidän keittiörahoista tulee saaman aktiivinen, asiallinen ja luvatut asiat tsäpäkästi hoitava keittiökauppias, josta tulee fiilis, että hän oikeasti haluaa meidät asiakkaakseen ja meille hyvän keittiön.

Kuvan keittiö ei liity tapaukseen. On muuten vaan hieno!

Toinen ihmetystä tähän mennessä aiheuttanut tapaus on sellaisen pienen marginaalituotteen, kuin saunan vaneeripaneelin toimittajat. Sellaisia vaneeripaneeleja, mitä saunaani hinkuan, valmistaa Suomessa vain kaksi tahoa (tai jos niitä on enemmän, niin hyvin ovat tuotteensa piilottaneet). Toinen heistä myy oman verkkokauppansa ja netraudan kautta ja toisen sekavahko verkkopalvelu ei kerro laisinkaan mistä ko. tuotetta mahdollisesti saa. Kysyin nettilomakkeella, sain vastauksen, että juu, myydään paneelia ja hinnan. En tietoa, että mistä sitä saa ostaa. HUOH! Netraudan showroomiin sentään pääsee tuotetta ihmettelemään, mutta tuo toinen paneelikauppias tekee kyllä turkasen vaikeaksi tuotteidensa ostamisen.

Ihan sitä vaan tässä kummastelen, että jos tuollaisia erikoisia ja erityisiä marginaalituotteita aletaan valmistaa ja sellaiseen yritys investoi, niin luulisi, että olisi fiksua tehdä myös niiden tarjousten kysyminen ja hankinta mahdollisille asiakkaille (joita ei varmasti ole pilvin pimein) mahdollisimman helpoksi. Mutta ei vaan! Tässä pitää ihan hartiavoimin tehdä salapoliisintyötä ja netin penkomista, että on edes tilanteessa, jossa tietäisi, että mitä on tarjolla, mihin hintaan ja mistä sitä voi ostaa.